ALCATEL 1

Términos y Condiciones Entel

• Este contrato describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Entel Perú dentro de los sitios web entel.com.pe y catalogo.entel.pe. Cualquiera que desee acceder y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales de Entel Perú.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

• Las personas que utilicen el sitio web y los servicios de Entel Perú deben leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad.

1. Tiempo de entrega
• En caso el cliente desee anular su pedido, podrá llamar a cualquiera de nuestros canales de atención o comunicarse directamente con soporte.ecommerce@entel.pe, indicando: número de DNI, nombre completo y apellidos, y número de orden (la cual figura en el mail de confirmación de compra). Una vez realizada la solicitud, esta será procesada y se le confirmará al cliente mediante un correo la confirmación de la anulación del pedido. Esto dará paso al proceso de anulación detallado en el proceso de anulación de dinero.

2. Reserva de monto de compra
• Entel reserva únicamente el monto correspondiente a la compra, esta no se liquida hasta el momento de la confirmación de la transacción. Dicha reserva se mantiene visible en la cuenta hasta que el banco emisor liquide el monto enviado por la plataforma de pago PayU.

3. Anulación de pedidos
• En caso el cliente desee anular su pedido, podrá llamar a cualquiera de nuestros canales de atención o comunicarse directamente con soporte.ecommerce@entel.pe, indicando: su número de documento de identidad, nombre completo y apellidos, y número de orden (el cual figura en el mail de confirmación de compra). Una vez realizada la solicitud, esta será procesada y se le confirmará al cliente mediante un correo la confirmación de la anulación del pedido. Esto dará paso al proceso de anulación detallado en el punto de proceso de devolución del dinero.

4. Proceso de devolución del dinero
• Una vez que la anulación de compra sea aprobada, se iniciará con el proceso de devolución del dinero, cuyo plazo variará, según el método de pago empleado al momento de la compra.
  
  Lo indicado previamente, se rige a partir de lo siguiente:
  
  - En caso de tarjeta de crédito y/o débito que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, el tiempo de devolución puede ser de hasta veinticinco (25) días hábiles. El tiempo de procesamiento efectivo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta.
  
  - Para devoluciones con Pago Efectivo descargar ESTE archivo y una vez llenado enviar a soporte.ecommerce@entel.pe. En un plazo de 10 días el dinero estaría habilitado en la cuenta bancaria de su preferencia.

5. Stocks
• Es posible que luego de confirmada la compra, Entel declare faltante algunos de los productos adquiridos sujetos al stock disponible. En este supuesto, la orden será anulada y se procederá a gestionarla devolución del dinero. El proceso de devolución de dinero se realizará según lo detallado en el numeral 4 del presente documento.

6. Entrega
• - Es responsabilidad del cliente indicar, con exactitud, los datos para realizar la entrega de los productos en la dirección de envío y dentro del tiempo de entrega programado. Si hubiera algún error en los datos brindados, no se podrá realizar la entrega del producto y se procederá con la anulación de la compra.
  
  - El cliente reconoce que en caso el Courier acuda hasta en dos (2) oportunidades a la dirección consignada al momento de realizar la transacción, y no se le pueda ubicar, la orden de compra será anulada sin responsabilidad del proveedor ni de Entel. Cabe indicar que el cliente es contactado previamente para las visitas efectuadas.
  
  - En cualquiera de los casos anteriores, Entel procederá a anular la compra y gestionará el proceso de devolución de dinero, de acuerdo con lo indicado en el numeral 4 del presente documento.
  
  - Es responsabilidad del cliente que en la fecha programada para la entrega del producto se encuentre en la dirección brindada, y debidamente identificado con su documento de identidad. Si la entrega se realiza y el cliente da su conformidad de la entrega del producto, entenderemos que este último fue recibido satisfactoriamente.
  
  - El delivery se realiza a Lima Metropolitana, Callao, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura y Junín. y se encuentra sujeto a cobertura. Para verificar las zonas que no llega nuestra cobertura ingrese AQUÍ.
  
  
• - Delivery de Productos
  El delivery de productos para Lima Metropolitana se hará en un plazo de 24 horas para equipos postpago (sujeto a restricciones, ver Entrega en 24H) y 48 horas para liberados, y para provincia en un plazo de 7 días útiles para equipos postpago y equipos liberados. Delivery de lunes a sábado, solo en algunas zonas de Lima Metropolitana, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura y Junín. Sujeto a cobertura.
  Entrega en 24H
  Si la migración o renovación de un equipo y/o línea se realiza entre las 8:30 a.m. y 6 p.m, para ser entregado en los distritos de San Juan de Lurigancho, San Martín de Porres, Santiago de Surco, Ate, Comas, Los Olivos, Cercado de Lima, Barranco, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Surco, Surquillo o La Victoria, el pedido podrá ser entregado dentro de las siguientes 24 horas. Si el pedido es ingresado después de las 6 p.m. este será considerado como hecho al día siguiente. Si el pedido está fuera de la cobertura mencionada, será hecho en 48 horas, sujeto a las restricciones mencionadas en el punto anterior.

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